今年以来，开发区分局河西工商所以科学发展观为指针、以队伍教育整顿活动为契机，坚决省市贯彻优化经济环境政策，大力开展优质服务，积极与地方政府和相关职能部门联系，共同维护辖区经济繁荣发展，工作取得良好成效。

    开展优质服务，努力改进工作方式。该所认真开展“工商优质服务年”活动，强化服务意识。搞好政务公开，将办事制度、办事程序、岗位职责、收费标准、收费依据、举报电话等重要内容上墙，公示于众，全面接受群众监督。该所认真实施限时办结制，大大缩短办事时限：在办理个体登记时，对提交材料齐全的情况下，三个工作日内办结，在办事过程中实行三个一：一句你好，一杯开水，一句谢谢，为群众营造一个温馨的办事环境。第三对群众举报，上级移交案件，所领导带队，第一时间到现场处理。

    强化12315网络功能。不断优化12315网络功能。今年该所进一步加强了一会两站工作，继续加大消费者维权联络站工作。在日常工作中本着“有诉必接，有接必查，有查必果”的原则积极处理消费投诉。到目前为止，该所在河西主要市场及附近农村设立了消费者维权联络站共受理大小投诉40余件，为消费者和经营者换回和避免经济损失20万余元。

    加强绿色通道建设，落实“一化三基”联络员制度。该所对从事个体经营的下岗失业人员，高校毕业生以及自谋职业的退役土兵严格按照有关精神给予简化手续，优先办理证照，免收各项行政性收费，确保绿色通道畅通，同时积极落实“一化三基”联络员制度，坚持定期上门走访，为广大群众业主排忧解难，了解经营情况，提供信息和法律咨询，征求他们对工商的工作意见和建议，并将意见，建议落实到人。

    坚持齐抓共管，协调发展。为更好地发展河西经济，更好地发挥工商职能作用，该所积极同上级主管怀化经开区管委会和相关职能部门加强联系。该所充分发挥个私协会作用，引导经营者加强自我管理、自我教育、自我服务，增强他们守法经营，严格自律的自觉性，促进个私经济发展上规模、上档次。