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2017年怀化市工商局12315申诉举报中心受理投诉举报咨询情况
时间: 2018-01-10 08:25:16 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

2017年,怀化市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件、短信共计7708件,其中消费者咨询6445件,投诉1017件,举报232件,建议14件,与去年同期相比受理总量下降5.76%,为消费者挽回直接经济损失131.01万元。现将有关情况分析如下:
一、投诉情况
全年投诉总量为1017件,占受理总量的13.19%,较去年同期上升1.8%。其中商品消费投诉808件,服务消费投诉209件,案件到期办结率100%。
(一)从投诉类别看
商品消费投诉中,交通工具类、通讯产品类、家用电器类排名前三。其中,交通工具类173件,占商品消费投诉的21.41%;通讯产品类102件,占商品消费投诉的12.62%;家用电器类92件,占商品消费投诉的11.39%。
服务消费投诉中,餐饮和住宿服务、修理维护服务、装饰装修服务排名前三。其中,餐饮和住宿服务26件,占服务消费投诉的12.44%;修理维护服务18件,占服务消费投诉的8.61%;装饰装修服务16件,占服务消费投诉的7.66%。
 投诉类商品和服务前三位的数据图表如下(单位:件): 
      \
 
      (二)从投诉内容看
投诉焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题168件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;售后服务140件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同42件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议。
投诉内容分析数据图表如下:
\

 

   二、举报情况
全年举报总量为232件,占受理总量的3.01%,较去年同期增长13.73%,案件到期办结率100%。
从举报性质看,集中在对消费侵权、不正当竞争、无照经营三方面的举报。其中,涉嫌违反《消费者权益保护法》的92件,涉嫌违反《企业、个体私营登记管理法》的39件。涉嫌违反《产品质量管理法规》的22件。
三、咨询情况
全年咨询总量为6445件,占受理总量的83.61%,较去年同期下降7.61%。其中关于工商系统业务咨询5321件,非工商业务咨询1124件。
消费者权益保护咨询中,商品质量、食品安全、服务质量仍然保持较高关注度。
 
 
                                                     怀化市工商局12315申诉举报中心
                                                                     2017年12月31日
 
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