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怀化经开区分局成功解决一起消费纠纷案
时间: 2017-04-24 10:25:24 来源: 作者:huqingfen 浏览次数: 0

近日,怀化经开区工商分局成功解决一起消费纠纷案,商家为消费者赔偿损失1600元。

20161215日,经开区分局接到消费者刘先生投诉,称其于11月中旬在河西武陵城建材广场某专卖店购买一款衣柜,并交了2000元定金。但当商品送到时,刘先生发现衣柜并非正品,于是要求商家提供正品衣柜,但商家以各种理由予以推脱,无奈之下,刘先生来到怀化市工商局经开区分局投诉,望工商部门帮助维权。

 接到投诉后,该局工作人员迅速与商家以及消费者取得联系,确认刘先生反映的情况属实。通过工作人员耐心细致的调解、协商,双方分歧不断缩小,并于20171月初达成和解,商家同意给消费者提供正品衣柜。

 然而商家其后用各种理由敷衍搪塞,拒绝履行承诺。无耐之下刘先生于20173月中旬又一次来到经开区分局寻求帮助,该局工作人员多次到该商家门店走访协调,最终商家于413日一次性赔偿消费者1600元。至此,该起纠纷得以圆满解决。(吴梦姣、周生福)

 
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