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怀化公布十大2016年消费者投诉热点
时间: 2017-03-13 11:59:46 来源: 作者:huqingfen 浏览次数: 0

2016年,全市工商12315系统共计受理消费者投诉999件,其中商品投诉748件,服务投诉251件,为消费者挽回直接经济损失188.02万元,为消费者依法获得加倍赔偿7.09万元。从投诉的类别、数量变化看,怀化市工商局12315申诉举报中心总结了十大消费投诉热点,具体内容如下:

一、交通工具投诉高居榜首。2016年全市12315受理汽车等交通工具投诉181件,占全年投诉总量的18.12%,与2015年相比,增加了87件,受理量增长92.55%。主要是由于家用轿车购买量的日趋增加,引起的汽车售后服务质量问题,包括汽车维修人员技术参差不齐,汽车多次维修仍无法排除故障,维修时提供非原厂零配件却收原厂配件的价格,汽车轮胎等零配件质量问题。

二、家用电器投诉热点不断。2016年全市12315受理家用电器投诉87件,占全年投诉总量的8.71%,与2015年相比,增加了4件,受理量增长4.82%。投诉内容主要有:一是送货问题,在家电销售旺季,许多商家的商品库存、运输车辆、安装人员不能满足市场需求,无法在承诺时间内送货和安装;二是商品性能故障,商家未按照三包规定及销售承诺,履行退、换、修义务;三是商品设计或者质量缺陷,使用中出现安全事故,双方对责任认定及赔偿数额意见不一。

三、通讯产品投诉下降较大。2016年全市12315受理通讯产品投诉总数为84件,占全年投诉总量的8.41%,与2015年相比,减少了36件,受理量下降30%问题主要表现为:一是手机质量问题,存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象;二是软件故障,部分智能手机由于允许用户自行安装软件或修改系统软件设置,经常因为手机运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障;三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿,不履行三包义务;四是售后服务有待提高,如对厂家故障鉴定结果的真实有效性,购销双方意见分歧较大,维修时间长,修理效果差,返修率高,不填写维修纪录,不按规定提供备用机等。此外,部分经营者在促销时存在虚假夸大宣传手机功能的现象。

四、服装鞋帽投诉有所上升。2016年全市12315受理服装鞋帽投诉78件,与2015年相比,增加了9件,受理量增长13.04%。主要问题包括:一是服装短时间内出现面料起球、洗后褪色、变形、开线,衣物用料与实际情况不符;二是三包期内鞋类商品开胶、断底、断面,商家对缺陷或存在质量问题的产品拒绝退换;三是部分商家在出售一些过季服装和积压产品时虚假宣传,出现问题后以处理品特价商品为由不予退换等。

五、家居用品投诉变化不大。2016年全市12315受理家居用品类投诉49件,与2015年相比,增加6件,受理量增长13.95%。投诉反映的主要问题仍然是家居商品质量存在瑕疵,如闹钟存在质量问题、手表内饰物脱落、石英钟不能正常运行等,此外,部分家具、厨房用品的经营者未按约定履行送货、安装义务,存在售后维护服务不到位的现象等。

六、装修建材投诉略有上升。2016年全市12315受理装修建材类投诉46件,与2015年相比,增加5件,受理量增长12.19%,存在的主要问题有:一是装修合同纠纷,包括装修过程变动合同项目,结算时超预算,装修方没按合同要求施工或偷工减料,装修公司在保修期内不履行保修承诺等;二是建材质量存在瑕疵,以次品冒充优等品,包含水泥、地砖、陶瓷、玻璃等;三是门窗问题,包括门窗质量不合格、送货不及时,经营者履行售后承诺打折扣。

七、食品类投诉降幅很大。2016年全市12315受理食品投诉29件,占全年投诉总量的2.9%,与2015年相比,减少了42件,受理量下降59.15%。由于消费者对食品安全关注度及自我保护意识不断提高,此类投诉主要问题是:一是食品包装标识不明;二是食品包装宣传可包治百病、降血糖,普通食品涉嫌医疗宣传;三是食品未见明显异常,因消费者身体不适或其他状况,怀疑其非法添加有毒有害物质或者添加剂超标等。

八、餐饮和住宿服务投诉日益突显。2016年全市12315受理餐饮和住宿服务投诉28件,占全年投诉总量的2.8%,与2015年相比,增加7件,受理量增长33.33%。存在的主要问题是:部分酒店在开展宣传活动中存在误导消费者的现象,餐饮行业有部分餐馆存在最低消费现象及利用团购低价误导消费等。

九、房屋类投诉增幅较高。2016年全市12315受理房屋类投诉总量27件,占全年投诉总量的2.7%,与2015年相比,增加了20件,受理量增长286%。投诉内容表现在:一是商家没有按照合同约定的时间交房;二是房屋补充协议内合同涉嫌不公平,违约责任不平等;三是商品房买卖合同里涉嫌降低交房标准,延长办证时间,房屋面积与之前约定不符。

十、首饰类投诉与去年持平。2016年全市12315受理首饰类投诉25件,占全年投诉总量的2.5%,与去年持平。存在的主要问题是:一是黄金首饰发生褪色、珠宝首饰配件出现脱落现象;二是部分首饰店在首饰换款活动中存在误导消费者的现象;三是部分存在质量问题的首饰商家拒绝维修、销售人员服务态度差等问题。

 

 

                 

 
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