怀化市工商行政管理局
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怀化市工商局12315申诉举报中心获“湖南省人民满意的公务员集体”称号
时间: 2017-01-16 08:59:48 来源: 作者:huqingfen 浏览次数: 0

近日,经湖南省政府网公示,怀化市工商局12315申诉举报中心荣获湖南省人民满意的公务员集体荣誉称号,也是全省工商系统唯一一个获此殊荣的单位。

怀化市工商局12315申诉举报中心正式成立于20081月,承担全市14个县(市、区)消费者的咨询解答和投诉举报分流、督办工作。8年来,该中心共接待消费者来电来访51050/次,解答各类咨询41518件,调处消费投诉7662件,查处举报案件1870件,为消费者挽回直接经济损失1520.26万元。

从最初的一部申诉举报电话,到依托数字化、信息化,成为覆盖14个县级局、75个基层工商(市场监管)所、382个消费维权服务站的消费者投诉举报四级网络;从最初依靠工商机关单兵作战,到调动行业组织和社会各方面力量共同编织的12315行政执法体系,怀化12315范围日益广泛、内容日趋丰富,已逐步成为工商部门与消费者信息互动的平台;成为工商部门行政执法,服务发展,维护生产者、经营者、消费者合法权益的崭新窗口;成为提高工作效率,实现工作职能规范化、制度化、阳光化、网络化,打造“数字工商”的有效途径和载体。

目前,全市各县市区的申诉举报电话都由12315中心统一接听,然后录入,再从网络分流到各分局、县级市场和质量监督管理局以及基层监管所,形成集受理咨询申诉、举报和分流、督办、反馈为一体的,覆盖全市各城乡的统一、规范、高效、便捷的申诉举报服务网络。并按照“就近就快、属地出勤、先期处置”的原则,要求各县级局对市局12315中心调度的案件及重大消费投诉,城区半小时、农村两个小时内必须赶到现场,分流转办投诉案件在15个工作日内办结。近年来,全市系统消费维权工作无一起超期未办结事项。先后被授予“怀化市保护消费者权益先进单位”、“怀化市维权贡献奖先进集体”、“怀化市巾帼文明岗”、“怀化市芙蓉标兵岗”、“怀化市文明窗口单位”、“湖南省文明窗口单位”、“湖南省巾帼文明岗”荣誉称号。

 

 

 

 
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