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经开区分局成功调解卫生洁具质量纠纷投诉案
时间: 2016-10-13 11:35:00 来源: 作者:hh315 浏览次数: 0

今年6月份,消费者向先生在河西建材市场奥特斯经销商王某处购买4600元的卫生洁具用于家装。8月29日,水管发生爆裂,导致新购置家具泡水、变形。向先生随即联系王某要求赔偿损失,王某在提供了产品的合格证以后,将赔偿事宜推脱给保险公司。保险公司前往消费者家中评估财产损失情况时,因为余水已经排除,现场被破坏,无法准确评估实际损失额度。保险公司愿意承担的赔偿额度只有一万元,远低于向先生的损失额度。为此,向先生多次找到经销商王某协调后无果,无奈之下的向先生于9月1日到经开区工商分局潕阳工商所投诉。
接诉后,潕阳工商所工作人员立即行动,前往向先生家里查看现场,调取相关票据、商品经销单据、产品合格证、产品检验报告等材料,详细了解事件起因和纠纷过程,提出调解方案,但由于双方对赔偿金额分歧较大,调解暂时陷入僵局。
为了维护消费者合法权益,同时督促和规范经营服务行为,潕阳工商所所长周生福通过艰难的调解,多次与该生产商、经销商进行协调,反复讲解法律法规条文,协调双方看法意见,通过耐心细致的工作,使双方分歧不断缩小。经过近三十天的耐心调解,最终双方就水管爆裂原因、赔偿问题达成一致,经销商王某一次性赔偿消费者向先生28800元,至此,该起纠纷得以圆满解决。(舒茂兰)
 
 

 
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