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经开区分局成功调解一起跨省瓷砖质量纠纷投诉案
时间: 2016-09-26 15:30:35 来源: 作者:huqingfen 浏览次数: 0

9月22日下午,贵州松桃消费者吴先生将一面写有“秉公执法,为民维权”的锦旗送到经开区分局,感谢分局成功调解他投诉的瓷砖质量纠纷案,为其挽回了18000元的经济损失。

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今年2月份,吴先生在河西建材市场经销商舒某处购买10040元的瓷砖用于家装。4月份,发现装修好的两个卫生间墙砖部分开裂,吴先生随即联系舒某,舒某答复是施工不当导致的墙砖开裂。7月初,吴先生在打扫卫生时,又发现客厅有部分地砖产生了裂纹。吴先生认为是瓷砖有质量问题,向经销商舒某反映要求处理无果后,7月20日向分局投诉舒某。

接诉后,分局工作人员立即驱车200公里,到吴先生家里查看现场,调取相关票据、商品经销单据、产品检验报告等材料,详细了解事件起因和纠纷过程,提出调解方案,但由于双方对瓷砖裂纹产生原因、赔偿金额等分歧较大,调解暂时陷入僵局。

随后,分局工作人员依据调查事实和相关法规,多次分头做吴先生、经销商舒某的思想工作,协调双方看法意见,通过耐心细致的工作,使双方分歧不断缩小。经过近六十天、三个回合的耐心调解,最终双方就瓷砖开裂的原因、赔偿问题达成一致,经销商舒某赔偿消费者吴先生18000元作为返工、材料费用。

(杨海东、向辉)

 
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