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怀化工商上半年为消费者挽回经济损失108万元
时间: 2016-07-26 10:00:48 来源: 作者:huqingfen 浏览次数: 0

2016年上半年,全市工商系统认真学习学习贯彻新《消法》,主动搭建消费维权社会平台,加快建立企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新机制。1-6月,怀化市工商局12315申诉举报中心受理消费者咨询投诉举报4804件,与去年同期相比受理总量增长24.04%,其中投诉总量为561件,为消费者挽回直接经济损失108.86万元。

从投诉类别看,交通工具类、通讯产品类、服装鞋帽类在商品消费投诉中排名前三。其中,交通工具类110件,占商品消费投诉的26.19%;通讯产品类63件,占商品消费投诉的15%;服装鞋帽类37件,占商品消费投诉的8.81%;餐饮和住宿服务,通讯服务,制作、保养和修理服务在服务消费投诉中排名前三。其中,餐饮和住宿服务13件,占服务消费投诉的9.22%;通讯服务13件,占服务消费投诉的9.22%;制作、保养和修理服务10件,占服务消费投诉的7.09%。从投诉内容看,焦点仍然集中在质量、售后服务、合同三个方面。其中质量问题208件,主要是商品过期、变质、掺杂使假及服务水平不高等;售后服务85件,主要是商家未按照国家相关规定履行退货、换货、维修的三包义务;合同35件,主要是订金退赔、合同违约、霸王条款的争议。

   上半年咨询总量为4125件,占受理总量的85.87%,较去年同期上升26.26%。上半年举报总量为118件,占受理总量的2.46%。从举报和咨询的内容来看,消费者对商品质量、食品安全、服务质量等问题仍然保持较高关注度。

 
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