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开发区分局严格推行“四项制度”,提升窗口服务水平
时间: 2013-10-15 15:45:00 来源: 作者:hhgsj_rjk 浏览次数: 0

      为提升窗口服务水平,开发区工商分局严格推行“四项制度”,方便群众,促进窗口服务工作上新台阶。
       一是严格推行责任追究制。分局纪检监察定期对窗口人员的行政许可行为进行监督,对存在不当实施行政许可行为的责任人实施责任追究,责任追究包括给予批评教育、责令改正,错误重大的直接调离窗口岗位。
       二是严格推行首问责任制。群众来窗口办事,依据职责为其服务的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人对群众提出的咨询或要求,必须耐心解释,给予答复。职责范围内的事,根据工作职责、办事要求、服务承诺,在规定的时限内予以办结;对未履行首问责任,给群众办事造成不方便甚至损失的,视情节轻重给予批评、考核扣分等处理。
       三是严格推行一次性告知制。窗口受理相关申请登记事项时,经办人一次性告知当事人所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料;若资料不完备,一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需文书材料,做到一口清、一纸明,不让群众多跑路。
       四是严格推行一站服务制。简化流程,一人受理,内部运作,方便办事,提高效率。登记事项受理完毕后,及时当场办理审批签字,做到申请、审核、审批一体化,让当事人 “进一道门,办好全部事”,切实做到为民服务。
     “四项制度”的严格推行,强化了责任心,提高了办事效率,提升了群众满意度,在分局近期开展走访调查和评议中,窗口工作获得了群众的一致好评。(杨海东)
 
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