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怀化市工商局窗口单位群众满意服务标准
时间: 2012-08-24 15:04:00 来源: 作者:hhdwgk 浏览次数: 0


怀化市工商局窗口单位群众满意服务标准
(2012年8月24日)
   1、登记注册大厅做到干净整洁,纸、笔、胶水、休息椅、饮水机等各种便民设施配备齐全,物品摆放整齐;大厅内各种指示牌、标志牌位置明显,内容清晰,悬挂规范。
2、服务群众主动热情、态度诚恳、行为文明、全面周到;解答咨询耐心细致、百问不厌,不冷落、不刁难、不训斥和不歧视服务对象。
3、仪表端庄,仪容整洁,精神饱满,热情友好,文明礼貌,微笑服务;服务用语标准规范,说话礼貌,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。
4、免费提供登记表格、范本,怀化市工商红盾信息网提供表格、指南下载和登记事项办理进程查询。
5、实行首问(办)负责制,及时、明白地答复或引导服务对象办理业务,做到不推诿、不拖延。实行一次性告知制,一次了解清楚、一次答复清楚。实行一次性办结制,对准备材料齐全的服务对象,做到一次办理完毕,切实提高效率。严格执行限时办结制,企业名称预先核准、公司股权出质登记当场办结,企业设立登记、变更登记、注销登记3-5个工作日内办结。
6、推行延时服务、预约服务、电话提醒服务、主动上门服务等服务模式,最大限度地为服务对象办事提供方便;推行网上咨询、网上受理、网上审批等网上服务模式。
7、严格执行企业登记廉政风险防范管理制度,窗口工作人员做到克己奉公,清正廉洁,无索拿卡要等现象。
8、登记大厅设置群众意见薄,征求群众的意见和建议;对不满意的评价和意见,建立整改回访制度,彻底解决群众反映的问题;对群众反映集中的问题,采取处理结果公示的方式接受群众监督。
 
 
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